Returpolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har vi tydliga villkor för returer, reklamationer och återbetalning.
Returvillkor
-
Gratis retur gäller endast om du har fått en trasig eller felaktig produkt, annars erbjuder vi inte kostnadsfria returer.
-
Ångerrätt gäller inte vid brist på lager eller specialbeställningar.
-
Returer får inte skickas tillbaka till Kina eller andra länder utanför EU.
Vi ber dig att alltid läsa våra villkor innan köp. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.
Så hanterar vi returer – steg för steg
1. Kontakta oss
Om något inte stämmer med din beställning:
-
Kontakta oss via e-post så snart som möjligt.
-
Returer är inte kostnadsfria.
-
Vid skada eller fel produkt: skicka med bildbevis i ditt meddelande.
2. Vi hittar en lösning
-
Om felet inte är allvarligt erbjuder vi ofta en kompensation i form av rabatt eller presentkort (20–30 %).
-
Vi undviker onödiga returer för att minska miljöpåverkan.
-
Om produkten är oanvänd kan vi ibland återanvända den inom Sverige.
3. Återbetalning
-
Vid allvarligt fel eller trasig vara erbjuder vi full återbetalning utan returkrav.
-
Vi ansvarar för felaktiga eller defekta produkter – du som kund behöver aldrig ta kostnaden för detta.
Miljöansvar
Vi tar ansvar för miljön och undviker onödiga transporter:
-
Vi uppmuntrar återanvändning, återvinning eller att produkten skänks vidare.
-
Returer till andra kontinenter är inte tillåtna, av både miljö- och kostnadsskäl.
-
Kundservice
Vi svarar snabbt och tydligt. Du är alltid välkommen att kontakta oss vid frågor eller problem. Använd vårt kontaktformulär eller mejla oss direkt.
Kundtjänst och kontaktinformation
Om du har några frågor och funderingar, särskilt gällande returer, är du välkommen att kontakta oss via e-post:
E-post: kontakt@smartshopen.se
Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa att du är nöjd med våra produkter och tjänster.
Telefonnummer: För närvarande erbjuder vi inte kundsupport via telefon.